ファーストクラスの心配り
黒木 安馬 著
プレジデント社
181p 1,350円(税別)
1.感動を生み出すおもてなしの原点は、つねに“Only for You”である
2.ホスピタリティの達人は、つねに「1つ聞いて、1つ褒める」
3.「最大のライバルは同業ではなく、お客さま」。
この考え方が素晴らしいサービスを生む
4.心に寄り添ったサービスには「リピーターのお客さまが74%以上」つく
5.サービスの極意はできない理由ではなく、「どうすればできるか」を考える
6.いかに事前の準備ができるか。待ち時間の過ごし方で真価は決まる
【要旨】
たった1分で人間関係がよくなるプラスαのおせっかい。
“Only for You”のサービスが心を動かす。
接客で大切な“おもてなし”とは、相手を気持ちよくさせる応対のこと。フライトタイム2万時間、JAL国際線で長年チーフパーサーを務め、世界のVIPを接客してきた著者が、人に好感を与え、人間関係をよくするための心配りの極意を明かします。
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