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【要旨】

９割の稼働率と７割以上のリピートを生み出す、心を通わせた合理性の経営。
黄色に青字のひときわ目立つ看板で全国に展開するビジネスホテル「スーパーホテル」。１泊5120円と格安の宿泊料金ながら、顧客満足度で全国トップクラスの評価を得る質の高いサービスで知られています。同社創業会長と経営学者が、その卓越した経営戦略を読み解きます。