世界一のココロの翼を目指した“名物機長”のホスピタリティ
山形 和行 著
ごま書房新社
223p 1,400円(税別)
1.山形機長の名物アナウンス
2.なぜ、このアナウンスをはじめたか
3.「プロ」として「世界一NO.1」をめざして
4.夢を実現した私の半生
5.あなただけの空はすぐそこにある!
【要旨】
パイロット歴44年、総飛行時間2万1323時間。
搭乗客が驚き、笑い、そして感動した究極のおもてなし!
2013年に退職するまで、ANA(全日空)で乗客の心を和ませるユニークな機内アナウンスを続けてきた“名物機長”をご存じでしょうか。乗客からのお便りも紹介しながら、アナウンスに込めたおもてなしの心、そして「夢を実現する」ことについて、自ら語りかけます。
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