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【要旨】

誰もがわかる言葉で問い続けた経営の原点。
驚きと感動を生み続ける組織には全社員が共有する遺伝子があった。
ネット通販などでも大活躍する個人向け配送サービスですが、その草分けは「クロネコヤマトの宅急便」です。同事業の創始者で名経営者と謳われた小倉昌男氏の教えは、ヤマト運輸の社員や関係者に受け継がれています。小倉氏の薫陶を受けた著者がその“遺伝子”を語ります。