短期間・低コストで「お客様の本音」を引き出す！『VOCカラット』

VOCカラットは貴社に蓄積された顧客データなどの情報資産とコールセンターの双方向性を活用し、短期間・低コストで顧客の本音を引き出すサービス。顧客の本音を商品・プロモーション戦略に活用することが可能。

資料詳細説明

『VOCカラット』は下記3つのサービスから構成されています。

■VOC Stat･･･
既存のデータの質を評価する「テキスト統計」、テキストマイニングの特徴がわかる「コレスポンデンス分析」、「活用提言」の3点に絞ったサービス。

■QuestionPlus･･･
リサーチャーが課題を整理し、設計した質問をコールセンターでの対話に追加。聴取方法・入力方法のアドバイス、報告書の作成までを実施。

■QuickInsight･･･
パーソナルインタビューを電話で。十分に調査背景を理解したコミュニケーション能力の高いコミュニケータがお客様の本音に迫ります。