日本国内の消費者のソーシャルメディアの利用率は50%を超え、ソーシャルメディアデータを活用している企業も65%に及んでいます。
企業がソーシャルメディアデータを活用する目的は様々ですが、そのひとつに、「ソーシャルリスニング」による「商品・サービスの改善による顧客満足度・売上向上」があります。

「ソーシャルリスニング」とは、目的をもってソーシャルメディア上のユーザーの生の声をモニタリングし、事業に活かすことを言います。
ソーシャルメディア上には、企業・サービス・商品に関する本音が投稿されています。
これを把握し、迅速に商品・サービスの改善に活用していくことにより、商品や、企業自身の評価を維持向上し・最終的には売上向上につなげることができます。

ここでは「ソーシャルメディアの声を用いた商品・サービス改善」に関する事例と、BuzzFinderのご活用をご紹介します。