●資料サマリー
日本でのソーシャルメディア利用者数
「広告費上位１００社は、９割が利用」「Facebook、Twitterの運用は『当たり前』に」
LINE公式アカウント数推移
LINE公式アカウント友だち数推移
YouTube「国内大手企業のアカウント開設は85％」「日本ではエンタメ系が中心も、企業活用も進んでいる」
ソーシャルメディアの国内でのユーザー利用は進んでいる。また、企業の活用も当たり前になっている。
1：効果測定の方法が確立されているか
Facebookページファンの価値計測アンケート調査
2：コンテンツを生み出す体制はあるか
リアルタイムなコミュニケーション
3：ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか
動画の投稿はリーチにつながりやすい！
動画の投稿事例：ソフトバンク
ニュースフィードでの動画の自動再生がスタート！（オーガニック＋広告）
4：ユーザーの声をきちんと聞いているか（リスニング）
リスクとチャンス
リスニングの目的と手段
5：コミュニケーションを積極的にとっているか
Facebookでの対応
オンラインでのサポート
継続的なコミュニケーション
6：運用テクニックを活用できているか
写真を複数枚同時に投稿することでリーチが上がる
複数枚投稿の事例
Twitterカード
7：オウンドメディアがソーシャル対応しているか
世界のBRANDから学ぶ
ソーシャルメディアでの投稿をWEBサイトに反映
コミュニティとしてのオウンドメディアが増える傾向に。
（3）Facebookにおける情報発信のポイント
指標：エンゲージメント率
大手企業Facebookページの平均値
エンゲージメントにつなげるキーワード
1.タイミング
商品×季節＋ユーモア
リアルタイム（即時性）
参考）エンゲージメント率：時間帯×曜日
2.歴史（過程）
記念日には、今だけでなく過去も
3.傾聴
クイズやアンケートでファンとコミュニケーション
4.見えない一面
意外と知られていない一面や裏側
おさらい：エンゲージメントにつなげるキーワード
その1：リンク投稿
その2：写真投稿
参考）投稿タイプ別のリーチ
その3：動画投稿
最後にアメリカの先進事例にみるソーシャルメディア活用の今後
ソーシャルメディアコマンドセンター
コマンドセンターを持っている企業
全体のまとめ