長期的な関係をつくるはずのカスタマーサポ―トなのに、顧客を失う最大の原因に…なぜ？～ファンづくり・売上UPのためのメール対応マニュアル公開～

企業名：スタークス株式会社

皆様、顧客が逃げてしまう理由の第１位をご存知でしょうか？
アメリカのとある調査機関の発表によると・・・
第１位は、「自分が企業に相手にされていない・大切にされていないと感じたから(68%)」です。

当資料では、顧客対応の主流であるメールでの顧客対応時における課題を明らかにした上で、その対応策を解説しています。

資料詳細説明

＜目次＞

当資料の目的

1章メールでの問い合わせ対応…多くの企業が抱える課題と根本原因とは？
　●「メール対応」が顧客を失う最大の理由？！…etc長期的な関係をつくるはずのカスタマーサポ―トなのに…
　●「スピードが遅い」「ミスが多い」…etc メール対応における課題とは？
　●メール対応における課題の根本原因 ※メール対応をスタッフに任せられないというお話をします。

2章ファンづくり・売上アップを実現する！メール対応マニュアル
　●ファンづくり・売上アップを図るには、チームでの取り組みが欠かせない！
　●その①：メールを一元的に管理し、チームで対応する仕組みを構築せよ
　●その②：スピード対応せよ！そのために、対応・未対応が分かる仕組みを作ろう
　●その③：過去接点を網羅した1to1なコミュニケーションを実現せよ
　●その④：スタッフ誰でも最高の顧客対応をできるようにせよ
　●メール対応の質向上には、ツールの活用が欠かせない！

3章メール対応の課題を一気に解決し、ファンづくり・売上アップを実現する強力なツールとは？
　●メール対応の質向上に特化したメール管理ツール「Re:lation」
　●「Re:lation」の活用で、メール対応の課題はどう解決されるのか？
　●「Re:lation」の特長
＜比較＞なぜ「Re:lation」を選ぶべきなのか？
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