お客様の問い合わせやクレームに対して誠実に対応することは、お客様のファン化につながりますし、ファンとなったお客様の意見や感想は、他のお客様への絶大な口コミ効果をもたらします。
また、お客様からの好意的な意見は社内のモチベーションアップにつながる一方、批判的な意見は、ネガティブな口コミとして拡散される恐れがある情報をいち早くキャッチし、手遅れになる前に適切に対応するきっかけになります。
本資料でご紹介する自由コメント分析サービスでは、アフターコーディングやテキスト分析により、自由コメントの情報量を可視化し、活用するお手伝いをします。

＜目次＞
お客様の声を広く共有しましょう
お客様の声のコーディング
・テキストマイニング＋人的コーディング
お客様の声のテキスト分析
まとめ
会社概要