個人スマートフォン保有率は、日本だけでも67.6%に上り、若者を中心に普及が進んでいます。
同時に様々なサービスがアプリ化され、日常生活でアプリは生活を支えるツールの1つとなりました。
本調査では、Z世代ならびにミレニアル世代の銀行アプリ利用実態を調査しました。スマートフォンに馴染みのある世代でも銀行アプリを利用していない人が一定数いることが判明しました。

調査結果として、以下の内容をまとめています。
・銀行アプリ利用率
・銀行窓口・ATMの利用頻度と利用用途
・ネットバンキングの利用率と利用用途
・銀行アプリ利用へのハードルと懸念事項