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類似の商品やサービスがあふれている今、ユーザーは企業のWebサイトを当たり前のように比較し、より良い商品やサービスを選んでいます。
したがって、企業サイドとしては、各ユーザーの関心や状況に応じた最適な情報を提供できないと、競合のWebサイトに流れていきます。これでは、ニーズのあるユーザーを競合のWebサイトに送客しているも同然です。
競合サイトへの流出を防ぎ、自社サイトにユーザーをつなぎとめるためには「 CXM(カスタマーエクスペリエンスマネジメント)※ 」への取り組みが必要です。
本資料では、競合のWebサイトに負けないために知っておきたい「CXM」の重要性と、それを実践するためのポイントを解説いたします。
※CXM(カスタマーエクスペリエンスマネジメント)とは、顧客と企業との接点(本資料ではWebサイト)において生じる「顧客体験」の質を向上させることで、長期的に顧客ロイヤルティを高めようとする手法やツールのこと
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<資料提供企業>
会社名 :ハートコア株式会社
住所 :〒141-0022 東京都品川区東五反田1-2-33 白雉子ビル3F