スマートフォンが急速に普及して以降、ネットショッピングは消費者にとって一層身近になり、リアル店舗の売上はECとは対極的に、今後も減少することが予想されます。
しかし、事業用不動産の仲介を手掛けるCBREの調査によると、8割のリテーラーはブランディング・認知向上のためにリアル店舗を重要視しています。
では、どうすれば減少するリアル店舗の売上に対し、効果的な来店促進を行えるのでしょうか。
そこで注目されるのが、来店に至るまでの動機付けと、質の高い顧客体験を提供する「One to One のコミュニケーション」です。多くの企業はOne to Oneの実現のためにアプリを活用し「いつ・どのように訴求するか」を分析し来店促進を図ります。
さらに、「誰が、いつ、どこで、何を買ったか」というデータに行動情報を掛け合わせることで、より精緻化された顧客情報をもとに一人ひとりに合わせた最適なメッセージを訴求できます。
本資料では効果的な来店促進のための、行動情報を活用したデータOne to One のコミュニケーション法をご紹介します。