近年、スマートフォンの普及やネットワークの高速化に伴って、Webサイト・ECサイト・店舗・コールセンターなど、企業が顧客と接触するシーン、いわゆる「顧客接点(タッチポイント)」が増えてきています。
そのような中、多くの企業は顧客の属性や購買情報をはじめとする顧客情報が社内の様々な部署・システムに散在してしまうという課題を抱えていますが、顧客情報の一元管理はその成果が目に見えずらいことから、対応は先送りにされてしまいがちです。
しかし、そのままにしておくと下記のようなデメリットがあります。
そこで本資料では、顧客情報の管理を効率的に行うための指針と解決手段についてご紹介します。
特に、業務プロセスと予算に合った顧客管理を実現するためのノウハウを中心に掲載していますので「効率的な顧客情報管理を実現し、事業のさらなる拡大を目指したい」とお考えの企業様にピッタリの内容です。
詳細を知りたい方は資料をダウンロードしてご覧ください!
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