WizBiz資料探し TOP > 顧客獲得の明暗を分ける「カスタマーエクスペリエンス」入門

経営者、マーケティング・広報担当者 必読!

「カスタマーエクスペリエンス」入門
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顧客購買行動の複雑化で企業は顧客の獲得・維持が難しくなっている

情報爆発と称される現代、人々の購買行動はダイナミックに変化し続けています。

あらゆるモノ・コトがデジタル上で比較・検討できるようになり、優れた機能や大規模なプロモーションをおこなった商品が売れるとは限らない状況下に…
こうして、『購買の主導権は消費者側に移った』と言われています。

そのようななか、企業や商品が顧客に選ばれ続けるためには「顧客体験の向上」が鍵となり、顧客獲得・顧客ロイヤリティ向上の重要性が叫ばれるようになっています。

本書は、
マーケティング担当者が顧客体験の向上を目指すために必要なポイントと具体的な流れをご紹介するものです。

競争が激化する市場で競合との差別化が図れずに悩んでいるマーケティング担当者の方、顧客のロイヤリティを向上させて持続力のある事業を創りたいと考えている方は、ぜひご一読ください!

詳細を知りたい方は資料をダウンロードしてご覧ください!

当資料でご覧いただける内容

1章 顧客購買行動の複雑化で企業は顧客の獲得・維持が難しくなっている

  • ・ デジタル時代が購買の主導権をシフトさせる
  • ・ 顧客体験の向上が顧客獲得・顧客ロイヤリティ向上の鍵
  • ・ 顧客体験を向上させる「最適なタイミング」とは

2章  顧客獲得の明暗を分ける「カスタマーエクスペリエンス」

  • ・ 顧客体験を向上させる「カスタマーエクスペリエンス(CX)」
  • ・ 質の高いCXを提供するための7つの実践方法
  •  ①顧客の行動からニーズを把握
  •  ②顧客と質の高いやり取りを発生させ、高いコンバージョンにつなげる
  •  ③効果を明確化する
  •  ④すべての要素を統合
  • ・ 「最適なタイミングの提案」成功させるための3つのポイント

3章 CX向上のためのサイトコアソリューション

  • ・ CX向上の実現を支援するサイトコア「3つの強み」
  • ・ Sitecore® Experience Cloud™ のご紹介

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<資料提供企業>

社名
サイトコア株式会社
住所
東京都港区南青山2-11-16 METLIFE青山ビル3F
設立
2001年4月26日